客服部部长_北京中矿环保科技股份有限公司

客服部部长

1.职责描述

1. 建立、建全公司在销售、技术交流、现场施工、售后服务等过程中的服务质量管理体系；

2. 监督、考核服务体系的实施，保证服务质量管理体系各项工作和标准流程的有序开展和落实；

3. 了解市场动态，根据客户反馈信息制定和更新服务策略，从而提升服务能力、服务质量，提升顾客满意度

4. 受理顾客投诉，及时核实顾客反映产品品质及服务过程中问题，及时协调处理，全方位优化客户服务质量

5. 通过对客户进行访问、交流，获取顾客意见和建议，对客户满意度进行调查和分析；

6. 归纳、总结反馈的与服务质量相关的所有意见及建议，进行分析，提出整改的措施，并监督落实。

领导交办的其他事项。
2.任职要求

1. 本科以上学历，五年以上客户服务、质量管理经验；

2. 具备一定的管理理论基础，先进的质量管理理念；

3. 具备一定的冲突管理能力，良好的沟通、协调能力；

4. 具备一定的数据统计和分析能力，善于发现问题、分析问题、解决问题；

5. 较强的执行力，文笔优秀；

6. 口齿清晰，普通话标准，谈吐大方，较好的亲和力；

7. 细心认真，做事有条理，较强的心理承受能力；
优先考虑条件：从事过较大规模企业/外企/4S店客户服务管理或相关工作、注册质量工程师、ISO9001内审员